Rückgabe & Erstattung

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Terminabsagen und Erstattungen im Zusammenhang mit den Dienstleistungen von Edutivonixcenter. Unser Ziel ist eine faire, transparente und nachvollziehbare Regelung für beide Seiten.

1. Allgemeine Grundsätze

Edutivonixcenter bietet Dienstleistungen im Bereich Tragehilfe, Umzugsunterstützung und ähnliche manuelle Arbeiten an. Da es sich um personenbezogene Dienstleistungen handelt, gelten besondere Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen.

2. Keine Rückgabe von Dienstleistungen

Erbrachte Dienstleistungen können nicht „zurückgegeben“ werden. Ein Widerruf nach vollständiger Leistungserbringung ist ausgeschlossen, da die Arbeit zeitgebunden und individuell erbracht wurde.

3. Stornierung vor dem Termin

Stornierungen sind bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos möglich. Wir bitten um rechtzeitige Mitteilung per E-Mail oder Telefon.

4. Spätere Stornierungen

Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin behalten wir uns das Recht vor, eine Ausfallpauschale von bis zu 50 % des vereinbarten Betrags zu berechnen, insbesondere wenn Helfer bereits eingeplant wurden.

5. Nichtantreffen am Einsatzort

Sollte unser Team zum vereinbarten Zeitpunkt vor Ort sein, der Zugang jedoch nicht möglich sein oder die vereinbarte Leistung nicht ausgeführt werden können, kann eine Pauschale von bis zu 75 % des Einsatzpreises berechnet werden.

6. Unzufriedenheit mit der Leistung

Sollten Sie mit der erbrachten Dienstleistung unzufrieden sein, bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach dem Einsatz zu kontaktieren. Wir prüfen Ihr Anliegen und suchen gemeinsam nach einer fairen Lösung. Eine vollständige Rückerstattung ist nur in Ausnahmefällen möglich.

7. Rückerstattungsmethoden

Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf demselben Weg, wie die Zahlung erfolgt ist – entweder in bar oder per Banküberweisung. Die Bearbeitungszeit kann bis zu 7 Werktage betragen.

8. Keine Rückerstattung bei höherer Gewalt

Fällt der Dienst aufgrund höherer Gewalt (z. B. Unwetter, Verkehrsunfall, Krankheit im Team) aus, bieten wir einen Ersatztermin an. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

9. Ansprechpartner für Rückfragen

Für alle Fragen zu Rückgabe und Erstattung wenden Sie sich bitte an:

Edutivonixcenter
Hanebergstraße 8, 80637 München,DE
Telefon: +49 89 126051
E-Mail: [email protected]